Справка |
Разделы справки Начало работыПокупка товараОплата приобретенных товаровПолучение приобретенных товаров Правила Правила и линии поведенияСвяжитесь с нами Служба поддержки клиентов | Регистрация на eBayО процессе регистрации Регистрация на eBay проста и бесплатна. Процесс регистрации состоит из пяти простых шагов: Шаг 1: укажите свою контактную и личную информацию К контактной информации относится ваше имя, адрес и номер телефона. К личной информации относится дата вашего рождения. Она необходима для подтверждения вашего совершеннолетия (старше 18 лет). Шаг 2: укажите адрес своей электронной почты Укажите адрес электронной почты, которую вы сможете сразу же проверить, поскольку eBay отправит электронное сообщение с инструкциями по завершению регистрации. Важно!Наличие действующей электронной почты особенно важно на eBay, поскольку она используется для уведомлений о покупке товара и выяснения возможных вариантов оплаты и доставки у других покупателей и продавцов. Если адрес электронной почты, указанный в процессе регистрации, не может использоваться для идентификации вашей личности, вы получите запрос на получение информации о вашей кредитной или дебетовой карте (требуется только для идентификации личности). Шаг 3: прочтите и примите условия Пользовательского соглашения и Политики обеспечения конфиденциальности eBay Для продолжения процесса регистрации необходимо принять условия Пользовательского соглашения и Политики обеспечения конфиденциальности. Шаг 4: выберите ID пользователя, пароль и секретный вопрос ID пользователя и пароль необходимы для входа в учетную запись eBay. Если вы забудете пароль, eBay задаст вам указанный секретный вопрос для проверки подлинности вашей личности перед предоставлением пароля. Шаг 5: проверьте свою электронную почту Проверьте свою электронную почту. Если сообщение о регистрации на eBay получено, выполните указанные в нем инструкции для подтверждения и завершения процесса регистрации. Начало работы на eBayeBay является глобальным центром покупок в Интернете, местом, в котором встречаются покупатели и продавцы, чтобы купить или продать практически все, что можно себе представить. Принцип работы eBay:
Покупка на eBay — простой процесс, доставляющий удовольствие. И лучше всего то, что вы никогда не знаете, что найдете завтра. Начало работы:
Шаг 1: зарегистрируйтесь на eBay Регистрация бесплатна и проста. Зарегистрируйтесь сейчас, нажав кнопку выше, или, если вы уже являетесь участником, войдите в систему. Шаг 2: ознакомьтесь с информацией для новых пользователей После регистрации в качестве нового пользователя следует ознакомиться с основными принципами работы eBay. Ниже представлены некоторые ключевые концепции работы eBay:
Шаг 3: узнайте, как находить и покупать товары После регистрации на eBay и ознакомления с основной информацией узнайте о том, как искать и покупать требуемые товары. См. раздел Покупка: начало работы. Необходимо принять во внимание следующие факторы:
Поиск товаров по ключевым словамВы можете найти товары с помощью функции поиска. Чтобы найти нужный товар, введите несколько слов, описывающих товар, в поле поиска, которое находится в верхней части большинства страниц. Используйте ключевые слова для поиска конкретного товара или укажите торговую марку или тип товара, чтобы просмотреть более широкий набор вариантов. Чтобы быстро найти нужный товар и упорядочить информацию поиска, выберите определенные параметры. Поиск Для выполнения поиска:
Использование раздела «Мой eBay»«Мой eBay» — это раздел, в котором можно просматривать, отслеживать и контролировать покупки на eBay. Кроме того, здесь можно найти важные новости и объявления, а также просмотреть список других товаров и продавцов, которые могут вас заинтересовать. Краткий список параметров, которые можно просмотреть и изменить в разделе «Мой eBay»:
Как найти раздел «Мой eBay» Чтобы перейти в раздел «Мой eBay» практически из любого места на сайте, нажмите кнопку «Мой eBay», которая находится в верхней части большинства страниц eBay. Данный раздел доступен только для зарегистрированных участников, которые выполнили вход с систему. Способы использования раздела «Мой eBay» Ниже представлены ключевые аспекты работы с разделом «Мой eBay»: Просмотр информации о покупках:в разделе «Мой eBay» отображены ваши действия в отношении покупок. «Мой eBay» содержит информацию обо всех товарах, за которые вы предлагали цену, которые вы выиграли или за которыми вы наблюдаете на разных сайтах eBay. В разделе «Мой eBay» используется флаг страны для обозначения сайта eBay, на котором размещен товар. Выполнение действия с товаром: практически для каждого товара доступно раскрывающееся меню, содержащее список действий, которые можно выполнить для этого товара, включая оплату, просмотр других товаров продавца, отправку отзыва для продавца и решение проблем с транзакцией в Центре разрешения конфликтов. Аннулирование, удаление и восстановление товаров: вы можете удалить товар из любого раздела на странице «Мой eBay». В большинстве разделов вы можете отменить удаление товара в течение 60 дней. Просмотр расходов: в разделе «Всего» отображается общая сумма транзакций, покупок и количество просмотренных и купленных товаров за 31 день. Сортировка списков в разделе: для отображения наиболее важной информации можно использовать различные способы упорядочения списков в разделе. Например, можно выполнить сортировку по дате, цене или стране, а также посмотреть товары, ожидающие оплаты или отзыва. Управление сообщениями eBay: на странице «Сообщения» раздела «Мой eBay» отображаются важные сообщения от администрации и других участников eBay. Для просмотра сообщений перейдите в раздел «Мой eBay» и выберите вкладку «Сообщения». Управление учетной записью eBay: на вкладке «Учетная запись» раздела «Мой eBay» вы можете управлять своими личными и финансовыми данными, параметрами электронной почты и т. д. Для просмотра информации об учетной записи перейдите в раздел «Мой eBay» и выберите вкладку «Учетная запись». Использование сообщений eBayНа странице «Сообщения» раздела «Мой eBay» отображаются полученные сообщения от администрации и участников eBay. Для просмотра сообщений перейдите в раздел «Мой eBay» и выберите вкладку «Сообщения». К сообщениям относится следующая информация:
Средство «Мои сообщения» помогает защитить вашу учетную запись «Мои сообщения» — важное средство, помогающее участникам eBay безопасно и эффективно заключать сделки. Регулярно проверяйте сообщения, чтобы убедиться, что вы не пропустили важную информацию. Отказаться от средства «Мои сообщения» невозможно, также нельзя заблокировать сообщения от отдельных участников. Принцип работы отзывовЧто такое отзыв? Каждый раз, когда вы что-либо покупаете, мы просим вас оставить отзыв о сделке, описывающий ваши впечатления о торговле с данным продавцом. Также мы просим вашего торгового партнера оставить отзыв о вас. Со временем у каждого участника eBay формируется профиль отзывов или репутация, основанная на комментариях и оценках, оставленных другими участниками. Показатель отзывов является одной из самых важных составляющих Профиля отзывов. Это число в скобках рядом с ID пользователя. Как подсчитываются показатели отзывов? При каждой сделке покупатели и продавцы могут оценивать друг друга, оставляя отзыв. Покупатели могут выставлять положительную, отрицательную или нейтральную оценку с коротким комментарием. Продавцы могут выставлять положительную оценку с коротким комментарием. Эти оценки используются для определения показателей отзывов. В большинстве случаев пользователи получают:
Как оставить отзыв при покупке нескольких товаров у одного продавца? Если вы покупаете несколько товаров у одного продавца, то следует оставить отзыв о каждой сделке. Однако показатель отзывов продавца будет рассчитываться с учетом того, были ли эти сделки заключены в течение одной недели. Для подсчета отзывов неделя определяется с понедельника по воскресенье.
Зачем нужно оставлять отзыв? Честные комментарии предоставляют участникам возможность определить качество работы других участников. Благоприятный отзыв за хорошо выполненную работу также позволяет укрепить репутацию пользователя в сообществе eBay. Если вы являетесь покупателем, вы можете помочь распространить сведения о продавце, который вам нравится, а если вы продавец, то можете помочь распознать и наградить надежных клиентов, что поощрит их к повторным покупкам. Следует ли оставлять нейтральный или отрицательный отзыв о продавце? Комментарии с отзывами будут постоянно отображаться на странице продавца. Перед тем как оставлять нейтральный или отрицательный отзыв, попытайтесь связаться с продавцом и решить проблему. Убедитесь, что ваши комментарии честны, основаны на фактах и относятся к транзакции, для которой вы получили запрос об отзыве. Могу ли я оставить более подробный отзыв о продавце? Вы можете оценивать продавца в четырех дополнительных областях: соответствие товара описанию, общение, время отправки и расходы на отправку. Эти подробные оценки продавца не учитываются в показателе отзывов продавца и являются анонимными. Подробные оценки от одного покупателя подсчитываются так же, как и отзывы. В показатель продавца включается только одна оценка в неделю от одного пользователя. Подробные условия Только зарегистрированные пользователи могут оставлять отзывы. Отрицательный или нейтральный отзыв для участника со статусом «Суперпродавец», если этот участник зарегистрирован на eBay более 12 месяцев, выставляется не ранее 7 дней после сделки. Общение с продавцомУ вас появился вопрос о товаре или вам необходимо связаться с продавцом? Ниже представлены способы связи с участниками eBay. Получение ответов о товаре Если у вас возникли вопросы перед, во время или после продажи, вы можете получить ответы, связавшись с продавцом или прочитав вопросы и ответы продавца. Как получить ответы о товаре:
Примеры вопросов: Примечание.Чтобы задавать продавцу вопросы, необходимо войти в систему. Подробнее о том, как связаться с продавцомСоветы и средства для повышения эффективности общения Если вы и продавец находитесь в разных странах, то продавец может не говорить на вашем языке. Ниже перечислены советы и средства, которые могут помочь вам облегчить общение:
Подробнее о том, как общаться с продавцом Проблемы с транзакцией Ключ к успешным продажам заключается в эффективном взаимодействии между покупателями и продавцами. Тем не менее, иногда могут возникать недоразумения. Их разрешение зависит от эффективного общения между сторонами. Предлагаемые ниже советы помогут уладить разногласия с продавцом.
|